Gratis stap vir stap instruksies 
Stel dat jy byvoorbeeld sojuist aan `n klant vroeg: `Hoe was jou naweek; het jy iets leuks gedoen?` Jy sê dan teen die volgende klant: `Wat `n lekker weer vandag; bent u veel buite gewees met hierdie hitte?` 
Jy kan byvoorbeeld iets sê as: `Ekstra kassa asjeblieft. Kan iemand `n kassa oopmaak op gangpad 12?` As jy een winkel vir alle kliënte het, moet jy moontlik om hulpvrae en kollegas se vrae om ekstra kassa se te openen. In hierdie geval kan jy die ry tot 10-12 persone lank laat word voordat jy hulp vra, veral as al verskeie kassa`s oop is. 
Dat gesê het, dit is prima om met jou collega se te kletsen as daar geen kliënte in je ry staan, of tydens je pauzes. Hou die gesprekken professioneel en gebruik geen skeelwoorde vir die geval kliënte wat jy hoor nie. Maak ook seker dat jy nie oor kliënte geklaag het terwyl jy in (van in die buurt van) die winkel gebuig het nie. 
As die klant byvoorbeeld crackers gekoop het, kan jy sê: `Ons het `n heerlike brie wat daar goed is by verlede!` Om produkaanbevelingen te doen moet jy die algemene inventaris van die winkel redelik goed ken. Maak jouself dus vertroud met die produkte tydens die eerste paar maande wat jy aan die werk gebuig het. 
As die situasie escaleert (byvoorbeeld as die klant steeds bozer word of `n toneel begin te skop), haal dan `n bestuurder by. Die bestuurder sal beter met die boze klant kan praat. Stel ook vrae aan die klant in plek van die klant te vertel wat hy moet doen. In plaas van byvoorbeeld `n boze klant vertel: `Volg my na die retourbalie`, probeer om te vra: `Zou jy my wil volg na die retourbalie?` 
Produkkodes het dikwels kodes met 4 van 5 syfers wat aan verskillende produkte gekoppel is. As die winkel hier geen flitskaarte het nie self kan maak. 
In klein winkels hoor jy groot kaartjies (meer as € 50) hardop te benoem sodat jy collega het hoort. As `n klant beweer dat jy meer geld gegee het, dan kan jy hierdie standaardpraktyk gebruik om te wys dat dit waarskynlik is. 
Afhanklike van die rekenaarstelsel van die winkel moet jy moontlik die betaalmetode van die klant-intoetsen hê. 
As jy `n lang ry moet jy vinnig werk om die kliënte te hou. Jy het dalk geen tyd om die wisselgeld terug te vertel nie. 
As jy `n probleem het met die kleredrag (jy vind die uitrusting byvoorbeeld ongepast), neem dan kontak met die algemene bestuurder. Vraag of `n manier is om die kleredrag te omzeilen. 
Dit soort dinge maak dikwels geen deel uit van die basisopleiding van nuwe caissières. Vra dit in jou geval aan jy bestuurder van `n ervare caissière. 
Dit is `n goeie idee om in elk geval die volledige gids deur te neem, sodat jy omtrent weet wat jy is en waar jy moet wees as byvoorbeeld die stroom uitvalt. Jy moet byvoorbeeld ook weet wat jy moet doen as `n wilde dier die winkel binnekom, as `n oorval in die winkel is, of as die winkel oorstroomt.
Een goeie caissière is
Inhoud
Werken as caissière in `n supermarkt of ander winkel is `n wonderlike manier om kliëntediensvaardighede en werkervaring op te doen, veral as dit jou eerste baan is! Jy kry waarskynlik `n basisopleiding, maar hoe word jy `n profcaissière wat `n lang ry in `n paar minute kan werk en almal se dag mooi kan maak? Jy moet vir jou spreek dat jy altyd op tyd moet kom vir jou dienste, maar jy is nog `n paar wenke wat jy kan volg om `n bogemiddelde caissière te word.
Stappen
Metode 1 van 3: Goede klanteservice bied
1. Glimlach en wees aardig vir die kliënte wat in jou ry staan. As jy `n slegte dag gehad het, laat jy dit los en wees beleef tydens jou diens, selfs teen die gemeenste kliënte. Glimlach en begroet elke nuwe klant wat jy sien terwyl jy min items het. Jy hoef nie deurmat te wees nie, maar jy het meer kans om jou klanttevredenheid te hou as jy lanksaam en vriendelik gebly het en wanneer jy vlugtig en onbeskoft bent. Maak seker dat jy in beweging hou en raak nie verstrikt in `n gesprek met `n klant nie!
- As jy nie opreg kan wees nie, probeer dan in elk geval jy ook doen. Forceer `n glimlach, maak oogkontak en behandel die kliënte-netwerke.
2. Vraag die klant of hy of sy `n goeie dag het. Luister na die reaksie en maak kontak terwyl die klant teen jou praat. Wanneer die klant die winkel uitloop, voel hy of sy is erkend en kom hy of sy waarskynlik terug na jou winkel. Probeer ook om te begroet na die wisseling sodat jy nie presies dieselfde teen elke klant sê nie. As jy begroeting onoprecht of gemaak aanvoelt, sal die kliënte nie dink dat hulle regtig iets uitmaak hoe dit met hulle gaan nie.
3. Vra om `n ekstra kassa as jy langer as 6-7 persone is. Die meeste winkels het `n protokol om `n ekstra kassa oop te maak wanneer dit lank word. As jy ry te lang word of as jy sien dat sommige mense baie baie kennis het, roep dan `n kollege om nie self die hele ry te help nie. Gebruik die omroepstelsel om `n kollega te vra om te kom help.
4. Stop met praten met collega se wanneer jy iemand moet help. Klante voel ongemaklik en nie gerespekteer as caissières met mekaar bly kletsen terwyl hulle geholpen word nie. Dit is jy werk en jy sal, net soos ander mense, moet nie konstant werk op jou werk nie. Leer gesprekken te laat vallen en op te pak wanneer dit weer gepas is.
5. Stel aanvulling van bypassende produkte vir. Caissières is gewoonlik die laaste winkelmedewerker waarmee klante praat. Dit dui aan dat jy nog 1 laaste moontlikheid het om verdere produkte aan die klant te stel. As jy toevallig weet dat iets `n besondere goeie aankoop is, laat die klant dan weet dat hy of sy net `n gloednieuwe produk gekoop het, of dat dit die beste produk van die winkel is, en wat die klant `n wonderlike keuse het. gemaak. Van laat kliënte weet van die koop van verskeie artikels korting lewer.
6. Blijf kalm, behulpsaam en professioneel teen boze kliënte. As caissière kom jy onverwagte kliënte teen die een item probeer om terug te keer of die net `n slegte dag gehad het. Dit hoort by jou werk om kalm te bly, die klacht van die klant op te los en nette zinnen om te gebruik. Het kan nooit kwaad om `Het spijt me` van `Mijn excuses` te sê.
Metode 2 van 3: De kassa bedienen en omgaan met geld
1. Leer die rekenaarstelsel van die winkel om items te skandeer en betaling te verwerk. As jy as caissière werk sal jy baie verskillende aankope en hul betaling van jou kliënte verwerk. Of dit nou gaan om `n ou handmatige kassa van `n geavanceerde rekenaarstelsel, moet jy die basis verstaan. As die rekenaarstelsel van die winkel geavanceerd is, leer en verskillende spyskaarte sodat jy nie in die oorlog raak wanneer jy gekonfronteer word met `n onbekende skerm.
- As jy werkgever opleiding aanbied, volg hierdie dan. Dit is nuttig om nuwe medewerkers te lei voordat hulle begin werk of hulle laat saamloop met meer ervare caissière om meer te leer oor die werk.
2. Onthou die produkkodes om tyd te besparen vir kliënte. As jy in `n supermarkt werk, sal jy moontlik werksaam wees dat jy die produkkodes van die winkel onthou, sodat jy geen tyd versamel kan word om te soek wanneer dit `n lang ry is. Vra of flitskaarte is wat jy kan gebruik om die getalle te onthou. Leer dan uit jou hoof wanneer jy nie aan die werk gebuig het nie of wanneer dit rustig is op die werk.
3. Leer die basisprincipes van die kassastelsel van die winkel. As jou kassa-sneltoetse vir sekere kontantbedragte het, soos €5, €10 of €20, maak dit dan net eenvoudig om te gebruik. Oefen die eerste paar dae voortdurend op die basis terwyl hy nie druk nie en `n ervare caissière vra om met jou te kyk om te kyk of jy seker is dat jy alles goed doen.
4. Vraag hoe die klant wil betaal. Nadat jy alle artikels van `n klant gescand het, vra jy hom of haar: `Hoe wil jy hier vir betaal?` Iemand die konstante betaal moet na wisselgeld soek, terwyl iemand met die pin betaalt is pincode moet typen en moet wag tot die transaksie is goedgekeur. Dit is `n goeie oomblik om iets anders te doen, soos die aankope van die klant se inpak.
5. Tel wisselgeld terug aan die klant om akkuraatheid te verseker. As daar geen lang ry is nie, maak dan `n gewoonte van om die wisselgeld terug te vertel na die klant in die plek van hom net `n aantal briefies te oorhandig. Dit het die aantal foute verminder, omdat jy die hoeveelheid wisselgeld wat jy uit die kassa ontvang het, dubbel gekontroleer is. terwyl jy dit geld teruggeeft zeg jy iets as: "Hier is 20, 10 en 73 sent; jou wisselgeld.”
Metode 3 van 3: Winkelprotokollen leer en volg
1. Vra `n bestuurder oor die winkelbeleid om goed geïnformeer te wees. As nuwe kassie is belangrik dat jy die winkelbeleid so vinnig moontlik leer. Jy moet weet watter verkoop aan die bende is en aanstaande is, asook die terugvoerbeleid van die winkel. Staat die winkel-klanten byvoorbeeld toe om koepons te gebruik om die pryse van `n gelyktydige te gebruik? As jy dit beleid ken, kan jy vinnig, feitlike inligting verstrekken.
- Die kliënte sal nie baie onder die indruk van jou wees nie - en ook nie van jou bestuurder nie! - as jy onjuiste inligting gee oor die openingstyden van die winkel of `n item terugbetaal word dat jy nie moet hê nie.
2. Volg die klerevoorskrifte van die winkel en dra verpligte artikels. Die meeste winkels het ander klerevoorskrifte en hulle verwag dat hulle werknemers nie langer moet hou nie. In supermarkte moet jy gewoonlik `n kort of `n T-hemp dra, maar jy moet nie kieskeurig oor die res van jou uitrusting nie. As jy egter `n baan in die detailhandel het (byvoorbeeld klere verkoop in `n merkwinkel), word jy verwag dat jy in `n pak van `n rok aan die werk kom.
3. Leer vaardighede wat jy wekelijks maar nie daagliks nodig het nie. As jy byvoorbeeld net oor die 1 van 2 weke `n cadeaubon verkoopt, is dit nog steeds `n goeie idee om die roetine uit jou hoof te leer. Dit is ook `n goeie idee om te weet wat jy moet doen as jy `n fout maak of as daar `n klein probleem opduikt. Wat is byvoorbeeld die roetine as jy die verkeerde wisselgeld gee, maar jy het kassa al gesluit, of iemand `n terugbetaling wil hê, of as jy betaalautomaat een stoor het?
4. Vraag van die winkel `n beleidshandleiding het die selsame gebeurtenissen beskrywe. Dit is jou bron vir meer inligting as iets wat gebeur het. Jy kan waarskynlik nie elke roetine in die boek onthou nie, veral wat jy dalk nooit kan doen terwyl jy daar werk nie, maar jy moet weet waar jy die gids van gebruikershandleiding is as wat dinge voorkom.
Wenke
- Werken as caissière in die detailhandel is `n wonderlike manier om nuwe en interessante mense te ontmoet! Jy het nie net die geleentheid om elke dag met tientalle kliënte in kontak te kom om te kom nie, maar jy sal ook baie collega se leer ken.
- Wees nie bang om `n fooienpot te plaas nie! Die reëls rondom het vrae van fooien variëren van sektor tot sektor, maar dit is nie baie gebruiklik dat kliënte hul caissière `n fooi gee nie. Neem egter eers kontak met jou leidinggevende.
- As jy min werkervaring het, werk jy as `n goeie manier om self te bou. Jy sal elke dag met tientalle mense moet praat en kommunikeer en jy sal ook deur baie kliënte gesien word as `n inligtingbron.
Artikels oor die onderwerp "Een goeie caissière is"
Оцените, пожалуйста статью
Soortgelyk
Gewilde
