Verkopen is `n kuns. As `n goeie verkoper is jy deels assertief en deels passief, en soek jou balans tussen oortuigingskrag en charisma. So ben jy in staat om selfs ketchupies te verkoop aan `n vrou met witte handskoene op Koningsdag (al raden ons eerder iets aan wat praktieser is). Lees verder om te ontdek hoe jy betroubaar en bevestiging kan oorkom en optimisties kan bly oor jy verkoop.
Stappen
Deel1 van 3: Betrouwbaar zijn
1. Zet die klant op die eerste plek. Jy kan iemand nie iets verkoop as hy of sy is nie getrou nie. Om iemand te oortuig dat hy of sy `n produk nodig het, moet jy `n balans tussen eerlikheid kan skep en jy moet verkoop en moet daarnaast bevestig, standvastig en eerlik wees. As `n klant nie vertroud is nie, dan sal hy of sy minder bereid wees om `n welingeligte besluit te neem oor `n aankoop.
2. Verplaas jy in jou kliënte. Soek uit wat jy werklik wil en hoekom. Mense koop produkte as `n middel om daarmee `n doel te bereik. As jy die wense van jou kliënte verstaan en jy dit self maak, sal jy `n goeie verkoper wees.
Laat jy `n gesprek voer en stel vrae oor sy wense. As `n klant vertel dat hy `n pak wil koop, vraag dan vir watter geleentheid dit is. `n Pak verkoop aan iemand wat na `n begrafenis gaan, verskil nogal van die verkoop van `n pak aan iemand wat `n onlangse promosie wil vier.
As die klant se belangstelling in `n bepaalde produk wys, vra hy of hy dit mooi vind. Laat jou klant die produk kies waar hy hom goed by voel, leer jou klant en sy smaak beter ken en ontdek wat die regte reden is vir die aankoop.
WENK VAN EEN DESKUNDIGE
Maureen Taylor
Adviseur bedrijfskommunikasieMaureen Taylor is algemeen direkteur en adviseur van SNP Communications, `n adviesburo wat spesialiseer in besigheidskommunikasie in die San Francisco Bay Area. Sy help al meer dan 25 jaar leiers, oprichters van ondernemings en innoveerders in alle sektore om hulle kommunikasie-uitingen te skerp en goed oor te bring.
Maureen Taylor Adviseur bedrijfskommunikasie
Laat jy praat voordat jy aan jou verkooppraatje begin. "Moedig je klant aan om oor sy probleme te praat. Daarna kan jy hom laat weet hoe jy hom kan help, met `n beter begrip van wat hy eintlik nodig het."
3. Maak seker dat jy `n deskundige word in jou vakgebied. Maak seker dat jy regtig alles weet oor die produk wat jy verkoop, sowel as die produkte van jou gelyktydige. So kan jy jou klant uitlê waarom dit deur jou aanbevole produk die regte keuse vir hom is.
As jy byvoorbeeld basketbalskoene verkoop, soek dan uit watter spelers watter skoene dra, watter styl is versamel en watter geskiedenis die skoene het. Lees ook alle tegniese besonderhede oor maatvoering, gemak en die onderhoud van die skoene.
4. Besteed aandag aan nasorg. As jy regtig `n goeie verkoper wil wees, sal jy net `n stap verder hê. Skryf die name en kontakgegewens van jou kliënte op en neem na die aankoop kontak met hulle op deur middel van `n kort telefoontje of `n brief om seker te wees dat jy 100% tevrede is met hul aankoop. So maak jy van jou klanteware-aanhangers sterf in die toekoms, jy sal sekerlik terugkom. Dit is ook hoe jou aanbevelings van kliënte `n promosie van jou werk kry.
5. Zorg dat jy goed uitsien. Daar is geen sekere styl wat jy aan moet hou--een autoverkoper sal waarskynlik iets anders kleden as `n verkoper in `n gitaarwinkel--maar jy moet ondersoek hoe jy op `n geskikte en toeganklike manier kan kleden. Was jy, versorg jouself goed en op die regte manier en wees vriendelik.
Deel2 van 3: Assertief zijn
1. Bereid jy vir moontlike bezwaren. Laat die kommentaar van jou kliënte goed wees. Gezichtsuitdrukkingen en liggaamstaal kan baie vertel oor die houding van jou kliënte. As jy `n verkooppraatje hou oor `n bepaalde produk, onthou dan dat jy in die winkel staat om dit te verkoop dat die klant `n goeie gevoel gee oor sy aankoop. As jy kan bedenken teen welk onderdeel van die produk van die prys wat die klant bezwaren het, dan sal jy dit help om op `n taktvolle en oortuigende manier te antwoord.
As `n klant nie oortuigd is van `n bepaalde produk nie, erken dit dan in plek van die produk nog verder aan die pryse. Jy kan op `n objektiewe manier enkele voordele van die produk noem terwyl jy die aarzeling van die klant onderskryf: "Dit is duurder as ander skoene, daar het jy gelyk in. Het duur `n stuk langer om alles met die hand te naaien, maar die skoen is daarom wel `n stuk sterker en duurzamer."
2. Wees logisch. As jy op die provisiebasis werk, kan jy natuurlik seker wees om die klant duurder en bykomende produkte te probeer verkoop van jou kliënte wat belangstel vir die duurste produkte. Maar as jy `n duurder en beter plasmatelevisie met `n groot skerm probeer om te verkoop aan iemand wat in `n studentehuis in `n klein kamer woon waar min plek is, dan sal jy `n klant waarskynlik gaan ergeren aan jou manier van verkoop. Probeer om `n balans te vind tussen jou wens om `n produk te verkoop en die produk wat die mees geskikte is vir jou klant.
3. Vraag jou klant of hy die produk wil koop. As die klant moeilik vind om `n besluit te neem, dan is dit nie `n bietjie om te druk uit te oefen nie. Vertrou erop dat jy die beste produk aangevra het en jy moet iets koop as: "Wil jy dit alvast vir jou na die kassa bring sodat jy nog verder rond kan kyk?"
4. Probeer om per klant meer produkte te verkoop. Probeer om nadat jy `n verkoop geslote het bykomende produkte om te verkoop om die totale drag van jou verkope te bevorder. As jy net `n drukker gekoop het, noem dan enkele aanbiedings vir inkpatrone of pakdrukkerpapier. Gee as rede dat dit jou klant geld en stress bespaar: "Jy sal op die duur nodig hê en op hierdie manier hoef jy nie te sorg oor te maak nie."
Deel3 van 3: Optimistisch blijven
1. Vergeet de keren dat het misging. As jy baie tyd besteed het aan `n klant wat dit nie gekoop het nie, kan dit baie frustrerend en ontmoedigend wees. As jy egter leert hoe jy slegte ervaringen agter jy kan laat en hoe jy vinnig op nuwe kansen kan konsentreer, is dit die beste manier om `n beter verkoper te word.
Probeer om elke mislukte poging as `n oefening te sien. Wat het jy geleer?
2. Konsentreer jy op jou eie verkoop. Sommige werkgewers probeer om te stimuleer te verkoop deur `n wedstryd tussen verskillende verkopers te maak en elke week van maand verkoopsyfers op te hang. Ook kan dit `n vriendelike manier wees om medewerkers entoesiaster te laat verkoop, dit kan ook ontmoedigend werk as jy jouself telkens met ander verkopers vergelyk.
Daar is ook `n fees wat baie produkte verkoop word, maar dit is nie `n doelwit nie. Bly jy werk ook as werk sien. Benut jou vrye tyd met ander stokperdjies om nie te bly dink aan die verkoop van produkte nie.
3. Blijf besig. Des te meer probeer jy doen om iets te verkoop, dit is makliker om te gaan. Dit sal makliker wees om oor klein mislukkings en teenstryde te kom as jy bly konsentreer op die verbetering van jou vaardighede. As jy telefoontjies pleegt of op die winkelvloer rondloop, sal jy dag ook `n stuk vinniger gaan as jy meer tyd besteedt aan die verkoop van produkte.
4. Geef niemand die skuld. Wat dit ook gebeur, probeer om ander nie die skuld te gee nie. Dit is uiteindelik die beslissing van die klant of hy of sy `n produk koop. Kyk dit is nie as `n misser van jouself as die klant se besluit om nie te koop nie. Probeer om jouself tydens die verkoopproses as `n adviseur te sien. Doen voorstelle, wees so behulpsaam moontlik en kyk vooruit nadat die klant weer weggegaan het, of jy nou iets gekoop het of nie.
Wenke
Vergeet nie dat jy om die kliënte gebuig het nie bedien en te help.
Wees altyd heelgetal. Klanten sal dit as jy onbetroubaar kan sien.
Luister aandag aan alles wat jy sê en luister ook hoe hy dit sê. Dit kan jy net gebruik wanneer jy `n produk aanprys as oplossing vir die probleem van die klant. Jy wil die oplossing op dieselfde manier by die klantpryse as wat die klant jou sy probleem vertel het.
Stem je verkooppraatje op die klant af. Mense hou van verskillende dinge--een klant sal die toeters en belle van `n produk nie sien nie, tensy hulle aanspreken.
Gratis stap vir stap instruksies
