Kontak Amazon: 10 stappe (met prente)

Inhoud

Trappe
- Metode 1 van 2: Kontak Amazon
- Metode 2 van 2: Los probleme effektief op
Wenke

As jy `n vraag oor `n bestelling het of `n probleem met die diens het, is dit dalk die beste om Amazon te kontak. Om Amazon te kontak, kan jy kies om `n e-pos te stuur, dat Amazon jou bel en regstreeks gesels. Hierdie artikel sal jou inligting gee oor hoe om die beste met `n Amazon-kliëntediensagent te praat. As jy Amazon direk wil skakel, skakel asseblief die kliëntedienslyn by +1 206 266 2992 (in Engels).

Trappe

Metode 1 van 2: Kontak Amazon

1. Bel Amazon by +1 206 266 2992. Dit is die direkte telefoonnommer vir kliëntediens, vir alle probleme. As jy nie naby `n rekenaar is waar jy jou rekening kan sien nie of as jy nie seker is watter departement om te bel nie, is hierdie telefoonnommer dikwels jou beste opsie. Jy kan Amazon egter ook versoek om jou te bel, met `n bietjie geduld sal jy gebel word deur iemand wat jou die beste kan help.

2. Meld aan by Amazon en blaai af. Aan die onderkant van elke Amazon.nl skerm wat jy kan klik Personeel klik. Jy sal dan `n oorsig van moontlike probleme sien en aan die regterkant van die bladsy die knoppie Kontak. As jy daarop klik sal jy `n oorsig van die verskillende kontak opsies sien. As jy eers aanmeld, sal jou rekening aan jou hulpversoek gekoppel word. Dit stel Amazon in staat om u bestellings onmiddellik te sien en u albei tyd te bespaar.

3. Klik op `Need more help?` gevolg deur `Kontak ons.` Jy sal by die kontakskerm aankom. Nadat u op `Help` geklik het, kies `Need more help` onder die opskrif `Help Topics`.

Jy sal dalk weer moet aanmeld voordat jy na die kontakskerm herlei word.

4. Kies die bestelling of bestellings wat jy wil kontak. Langs elke bestelling sal jy verskillende opsies sien - terugbestelling, versoek geld terug, ens. Klik op die opsie wat van toepassing is. As jou bestelling nie `n item is nie, rol asseblief af na die opsie om ons meer oor jou probleem te vertel.

In seldsame gevalle kan dit `n dispuut wees wat nie verband hou met `n bestelling of item nie, maar met ander Amazon-dienste. Indien wel, kies asseblief die toepaslike opsie wanneer u u probleem rapporteer. Is die opsie nie onder die opsies nie? Dan is die afdeling waar jy meer oor jou probleem kan vertel, die regte keuse.

5. Besluit hoe jy wil hê Amazon moet jou kontak. As u probleme nie met die beskikbare opsies opgelos kan word nie, kan u ons steeds kontak. Sodra jy die gevraagde inligting verskaf het, sal Amazon jou vra hoe jy gekontak wil word.

E-pos: jy sal `n skriftelike oplossing vir die probleem ontvang, met `n opsporingsnommer en die opsie om te antwoord.

Telefoon: Amazon sal jou van die toepaslike departement bel vir die betrokke kwessie.

gesels: Jy gesels regstreeks aanlyn met `n spesialis wat jou sal help om die probleem op te los.

Metode 2 van 2: Los probleme effektief op

1. Weet vooraf wat jy van Amazon wil hê of nodig het. Dink aan hoekom jy kontak maak en watter soort reaksie jy van Amazon af wil sien. Jy wil dalk `n produk terugstuur, jou geld terugkry, of voel dat jy geregtig is om krediet te stoor weens onbehoorlike hantering of foute. Wat dit ook al is, voordat jy kontak maak, maak seker dat jy `n duidelike idee het van hoekom jy bel om die beste antwoorde te kry.

Duidelike, kalm en direkte vrae is jou beste opsie. Laat Amazon presies weet hoekom jy kontak en wat jy dink die beste oplossing vir die betrokke probleem is.

2. Hou alle besonderhede, bevestigings en versendinginligting byderhand. Hoe meer inligting jy het, hoe makliker is dit om die probleem op `n gunstige manier op te los. Hersien asseblief al die inligting wat jy het voordat jy kontak om seker te maak jy het al die feite in plek.

As jy al verskeie kere moes bel, vra altyd vir die naam van die persoon met wie jy gepraat het en die spoornommer van jou klagte – dit kan baie tyd bespaar as jy weer moet terugbel.

3. Soek die regverdigste oplossing, nie die regte een. Om iemand te vertel dat hulle verkeerd is, is `n goeie manier om `n gesprek in `n bespreking te omskep. Dit moedig hulle ook aan om te redeneer, dikwels met reg, dat hulle wetlik net die dispuut kan ignoreer. Probeer dus eerder om die probleem in die konteks van regverdigheid oor te dra – wat beide partye kan bevoordeel, insluitend Amazon.

Ek is al lank `n kliënt en dink dit is net gepas dat ons verseker dat hierdie transaksie uitgevoer word soos beplan.

Ek verstaan daar was tegniese probleme – ek neem jou nie daarvoor kwalik nie! Ek wil net seker maak dat ons albei ons beloftes nakom."

4. Vra asseblief om met iemand anders te praat as die onderskeie diensagent jou nie kan help nie. As jy nie `n oplossing by die huidige diensagent kan kry nie, vra vriendelik om met die bestuurder te praat. iets soos Ek is jammer, maar ek dink ek moet dadelik met iemand praat wat my kan help is `n goeie manier om dit ter sprake te bring. As dit by winkelkrediet of `n hoë terugbetaling kom, sal jy gewoonlik met `n bestuurder moet praat.

5. Wees mooi en netjies in alle uitruilings. Dit is maklik om kwaad te word, te skree en irriterend te wees, maar onthou altyd dat Amazon in die meeste gevalle nie verplig is om jou te help nie. As hulle wel help om probleme op te los, is dit omdat hulle jou as klant wil behou en jou as klant wil respekteer. Dit sal nie gebeur as jy die diensagent kwaad maak nie. Goeie frases om te onthou en te herhaal sluit in:

"Ek weet dit is nie jou skuld nie, ek wil dit net op `n regverdige manier oplos.

"Dankie vir jou hulp sover, ek weet dit was nie jou skuld of skuld nie.

"Ek weet dit was `n ongeluk, ek hoop net ons kan dit regkry.

"Ek is tot dusver baie gelukkig met Amazon, so ek is seker ons kan `n goeie oplossing vind."