Groet voornemende klante in 'n winkel

1. Glimlag wanneer jy jou kliënte groet. Jy wil hê jou kliënte moet welkom voel, en dit begin by jou lyftaal. Staan regop, glimlag en nader jou kliënte direk. Alles oor jou lyftaal moet sê: `Ek is bly jy is hier!`

2. Trek professioneel aan. Jou voorkoms is `n belangrike deel van jou groet. Jy moet lyk of jy omgee vir jou werk. ’n Konserwatiewe, professionele uitrusting sal dit oordra. Vermy uitlokkende klere wat vir sommige kliënte aanstootlik kan wees, tensy jy iewers werk met `n kleredragkode wat spesifiek anders bepaal.

3. Erken die kliënt vinnig. 80% van kliënte sê hulle wil gesien word, en byna elke kliënt sê hulle verwelkom `n vriendelike groet. Jy hoef nie elke kliënt dadelik te groet nie, maar jy moet hulle erken met oogkontak en `n glimlag.

4. Onthou jou kliënte se voorkeure. Dit betaal om die voorkeure van gereelde klante te onthou. Wanneer jy weet wat iemand by `n kafee of restaurant bestel, sal hy of sy soos `n gereelde klant voel. As jy by `n klerewinkel werk, sal `n klant voel dat jy omgee as jy onthou dat hy of sy van die kleur pienk of `n spesifieke handelsmerk van klere hou. Persoonlike aandag is `n goeie manier om kliëntelojaliteit te skep.

5. Wys kliënte waar produkte is. Moenie net vir hulle sê waar om iets te kry nie. Kliënte sal dit waardeer as jy saam met hulle na die produk stap en hulle presies wys waar dit is.

6. Vra vrae. Hoe meer spesifieke besonderhede jy kan kry oor wat `n kliënt soek, hoe beter kan jy hul behoeftes bevredig. As jy by `n gesondheids-voedselwinkel werk en `n klant soek proteïenpoeier, kan jy hulle vra of hulle gewig wil verloor, spiere wil bou of hul spiere wil toon. Is hy of sy op soek na iets vir na oefening, of om `n gevoel van honger te voorkom? Wanneer `n klant na kortbroeke in `n klerewinkel kyk, kan jy vra hoe formeel dit moet wees en watter soort materiaal. Vrae wys dat jy omgee vir die kliënt.

7. Indien nodig, gee spasie aan die kliënt na die groet. Moenie probeer om te aanvaar wat `n kliënt nodig het voordat jy hulle groet nie. Jy wil nooit aanneem dat iemand alleen gelaat wil word nie. Groet altyd `n voornemende kliënt. As hy of sy koud kry of glad nie reageer nie, sê vir hom of haar dat jy naby sal wees as hy of sy hulp nodig het, en gee hom of haar dan `n bietjie spasie.

8. Sluit die besoek goed af. Die effek van `n goeie groet kan verwoes word deur `n slegte totsiens. Moenie net die kliënt bedank dat hy gekom het nie. Loop tot by die deur saam met kliënte en maak die deur vir hulle oop. Vra kliënte wat lyk of hulle hulp nodig het -- soos ouer kliënte, swanger vroue en ouers met baie kinders -- of jy hulle kan help deur hul tasse na hul motor te dra.

1. Moenie sê: `Kan ek jou help nie?` Dit is `n verstekgroet wat eenvoudig nie werk nie. Gewoonlik is die antwoord `nee, ek soek net.Jy sal dikwels `n soortgelyke antwoord kry -- `Ek soek net` -- wanneer jy `n kliënt vra of jy hulle kan help om iets te vind. Moenie net met `n geoefende toespraak begin nie. Die belangrikste ding is om `n natuurlike gesprek te begin wat die kliënt welkom en ontspanne laat voel.

2. Vertel meer as een keer vir kliënte wat jou naam is. Jy wil hê kliënte moet jou naam ken ingeval hulle iets nodig het. Wanneer kliënte jou naam ken, word jy ook gesien as `n persoon met wie hulle gemaklik kan voel, eerder as `n naamlose werknemer. Probeer jou naam meer as een keer gee om seker te maak die kliënt onthou dit.

3. Wys dat jy jou kliënte herken. As iemand gereeld is, groet hulle by die naam. `Jan! Welkom terug!Wanneer iemand sy of haar eie naam hoor, word `n spesifieke deel van die brein gestimuleer, sodat `n mens beter luister na wat volgende gesê word. As jy nie die naam van `n gereelde klant ken nie, wys ten minste dat jy hom of haar herken: `Hallo! Goed om jou weer te sien!` Mense hou van erkenning, en dit sal hulle aanmoedig om terug te kom.

4. Vra of die kliënt al voorheen daar was. As jy nie die kliënt herken nie, vra hom of haar of hy of sy die winkel voorheen besoek het. Daar is getoon dat hierdie groet verkope met tot 16% verhoog.

5. Bespreek die weer. Daar is `n rede waarom die weer dikwels die onderwerp van oppervlakkige gesprek is. Dit is nie aanstootlik nie en iets waaroor enigiemand kan praat. Maak seker jy luister na jou kliënte se reaksies en reageer gepas. Die belangrikste ding is om `n natuurlike gesprek te handhaaf wat kliënte gemaklik laat voel sodat hulle meer geneig is om iets te koop.

6. Praat oor iets treffends in die winkel. As daar iets interessant of ongewoon in die winkel is - soos `n kunswerk, `n nuwe uitstalling, `n troeteldier - bespreek dit. Enigiets wat die kliënt help ontspan en `n gesprek voer, sal goed wees vir verkope.