Hoe om te kla oor jou hotelverblyf: 9 stappe (met prente)

Inhoud

Trappe

Klagtes oor `n hotel kan en moet aan die bestuur gerig word as jou ervaring nie aan verwagtinge voldoen het nie. As jy nie in `n luukse hotel gebly het nie, kan jy die klagtes aan die werknemers van die hotel rig, soos `n ontvangsdame of `n bestuurder. As die hotel deel van `n groot ketting is, kan jy ook by die hoofbestuurders kla. Alhoewel jy dalk nie die probleem tydens jou verblyf kan oplos nie, kan die hotel een of ander vorm van vergoeding bied, soos `n paar gratis nagte. Deur toepaslik met die hotelpersoneel om te gaan, deur jou klagte te volg, en deur jou ontevredenheid met `n wyer gehoor te deel, sal jy in staat wees om bewustheid van die klagte te kweek en die eerste stap te neem om dit aan te spreek. om die probleem reg te stel.

Trappe

Deel 1 van 3: Hanteer die hotelpersoneel op die plek

Prent getiteld Kla oor jou hotelverblyf Stap 1

1. Praat met die ontvangsdame. Jou eerste stap om `n klag te maak oor `n hotelverblyf is om met die persoon by die hotelontvangs te praat. Hierdie persoon sal as die aanvanklike kontakpersoon optree om `n formele klagte te maak en een of ander vorm van regstelling te ontvang. Jy kan dit tydens of na jou verblyf by die hotel doen.

Konfronteer die ontvangsdame op `n kalm en vriendelike manier. Sê: `Hallo, ek het verlede week in kamer 304 gebly en probleme ondervind tydens my verblyf.’
Verduidelik jou probleem duidelik. Sê byvoorbeeld: “Gedurende my verblyf het weeluise my tas besmet.’
Verduidelik wat jou tevrede sal stel. Wees realisties oor wat jy van die hotel verwag om daarvoor op te maak. Eerder as om te vereis dat die hotel jou vergoed vir die verandering van jou klerekas (jy kan immers nie die beskuldiging bewys nie), vra vir `n terugbetaling van jou verblyf en/of koopbewyse om in die toekoms te gebruik.
Vermy om die persoon te onderbreek wanneer hulle antwoord. Luister altyd mooi totdat dit jou beurt is om te praat.

Prent getiteld Kla oor jou hotelverblyf Stap 2

2. Vra vir die bestuurder aan diens. As die ontvangsdame onwillig of nie in staat is om die probleem reg te stel nie, vra om met `n bestuurder te praat. Bestuurders het baie dikwels die vermoë (en die kennis) om `n probleem reg te stel wat ander werknemers versuim om te doen.

Vra asseblief vir die bestuurder aan diens. Sê iets soos: "Baie dankie vir jou hulp, maar ek wil graag met `n bestuurder praat.’

As jy nie op die perseel is nie, bel die tak en vra om met die bestuurder te praat.

Prent getiteld Kla oor jou hotelverblyf Stap 3

3. Vra om met die hoofbestuurder te praat. Nadat jy met die diensbestuurder gepraat het, voel jy dalk dat jy jou klagte verder moet neem. Uiteindelik moet die hoofbestuurder na jou luister en stappe doen om die probleem op te los.

Vra asseblief die bestuurder of personeellid vir die hoofbestuurder se kontakbesonderhede.

Die werknemer of diensbestuurder kan huiwerig wees om die hoofbestuurder se kontakinligting aan jou te verskaf. Maak seker dat jy vriendelik is en aanhou druk totdat hulle ingee. Hou aan om aanvanklike oproepe of versoeke vir hierdie inligting op te volg totdat iemand jou die hoofbestuurder se kontakinligting gee.

Verduidelik die aard van die probleem aan die bestuurder. Wees vriendelik en komplimenteer kliëntediens indien toepaslik. Dring daarop aan dat jy ontevrede is en dat jy glo dat die probleem op `n ander manier hanteer moet word.

As jy met `n groot ketting, soos Hilton te doen het, kan dit makliker wees om `n bestuurder te vind wat bereid is om na jou klagte te luister. Kleiner kettings of onafhanklike hotelle kan luister, maar is minder geneig om een of ander vorm van vergoeding te bied.

Deel 2 van 3: Voortsetting van die klagte na die hotel

Prent getiteld Kla oor jou hotelverblyf Stap 4

1. Kontak die besigheidsentiteit, indien daar een is. As die hotelpersoneel onwillig is, nie kan help nie of as jy steeds ontevrede is, kontak asseblief die korporatiewe sambreel-entiteit. As `n entiteit wat verantwoordelik is vir die handelsmerk van die maatskappy, kan die mense in `n maatskappykantoor dit makliker vind om op klanteklagtes te reageer.

Soek op die internet vir die maatskappy en kyk of jy die kontakinligting kan kry.
Stuur `n e-pos of brief aan die regte persoon. Maak seker jy bly vriendelik en verduidelik die probleem duidelik.
Bel die korporatiewe entiteit en vra vir kliëntediens of kliënteklagtes-afdeling. Wees vriendelik en verduidelik die probleem duidelik. Sê iets soos: `Hallo, ek was `n gas by jou hotel in Gent. Ek was uiters teleurgesteld met die diens en die higiëne. Ek voel asof ek uitgebuit is.’

Prent getiteld Kla oor jou hotelverblyf Stap 5

2. Kontak die persoon by wie jy die hotel bespreek het. As jy die hotel deur `n besprekingswebwerf bespreek het, kan jy die klagte direk aan daardie maatskappy rig.

Wees gereed om lang tye op die telefoon te wag wanneer u kliëntediens vanaf `n besprekingswebwerf kontak.

Maak jou klagte duidelik.

Hou jou transaksienommer of kwitansie gereed.

Bewyse soos foto`s, polisieverslae of die name van die kliëntediensverteenwoordigers by die hotel kan verskaf.

Wees voorbereid op die feit dat die hotel- of besprekingswebwerwe dikwels nie op klanteklagtes reageer nie. Dit is as gevolg van die hoë volumes en klein winsmarges op individuele ambagte.

As jou besprekingsmaatskappy nie jou klagte kan oplos nie, is jou laaste uitweg om `n negatiewe resensie van die betrokke hotel op `n webwerf te plaas.

Prent getiteld Kla oor jou hotelverblyf Stap 6

3. Dien `n klagte by `n relevante regeringsliggaam in. Na gelang van jou klagte, sal jy dalk wil oorweeg om die betrokke regeringsliggaam te kontak. Regeringsinstansies sal jou met die probleem kan help en die nodige stappe kan neem, aangesien hulle die taak het om openbare instellings te monitor.

As u klagte oor `n gesondheids- of higiëneprobleem handel, kontak asseblief die plaaslike Ministerie van Gesondheid.

Oorweeg om `n sambreelafdeling vir hotelle en restaurante te kontak. As jou klagte ernstig genoeg is, kan die verteenwoordiger die betrokke hotel ondersoek.

Deel 3 van 3: Deel jou klagte met ander

Prent getiteld Kla oor jou hotelverblyf Stap 7

1. Plaas `n resensie op webwerwe. Jy kan ook jou klagte met mense op die internet deel. Om dit te doen, kan jy resensies op gewilde werwe skryf om reise en oornagverblyf aan te teken. As gevolg hiervan sal jou klagte `n relatief wye gehoor kan bereik.

Skryf `n kort resensie van nie meer as honderd woorde in `n woordverwerkingsprogram nie.
Plaas jou resensie op werwe soos Yelp en TripAdvisor.
Soek op die internet vir webwerwe om reise en oornagverblyf te bespreek. Plaas jou klagte op verskeie relevante webwerwe om meer mense te bereik.
Weet dat sommige resensiewebwerwe komplekse verhoudings met hotelle en besprekingsmaatskappye het. Hulle kan jou klagte sensor of uitvee.

Prent getiteld Kla oor jou hotelverblyf Stap 8

2. Dien `n klagte by `n verbruikersklagte-webwerf in. As jy `n klagte met ander mense via reiswebwerwe deel en jy is nie daarmee tevrede nie, kies om `n klagte by `n verbruikerswebwerf soos Testaankoop in te dien.

Dien `n klagte oor toetsaankoop in.wees.

Skryf `n klagte op die Business Bureau webwerf by www.bbb.org.

Dien `n klagte in by die betrokke organisasies in die buurt of streek waar die hotel geleë is. Op hierdie manier kan jy mense in jou area inlig oor die probleme of die swak diens wat jy ontvang het.

Prent getiteld Kla oor jou hotelverblyf Stap 9

3. Vertel dit vir vriende en kennisse. Jy kan ook jou slegte ervaring met vriende en kennisse deel. Dit is veral belangrik as jy kla oor `n nabygeleë hotel waar vriende of kennisse dikwels oornag.

Deel jou ervaring as iemand wat jy ken dit oorweeg om daardie hotel te kies.

Moenie jou ervaring oordoen nie.

Vermy persoonlike aanvalle op hotelwerknemers.